Система сбора, обработки и распределения заявок по вопросам технической поддержки it-инфраструктуры

Почему это удобно?

• Оформление заявки через индивидуальный аккаунт
• Мгновенное уведомление команды технической поддержки через telegram-bot и другие электронные ресурсы о входяещей заявке
• Автоматизированное распределение нагрузки на сотрудников по истории выполенных заявок. Количество выполенных заявок и уровень их сложности определяет статистику, по которой система автоматически рекомендует взять заявку конкретному специалисту
• Лента событий в личном кабинете со статусом заявок и назначенным на нее специалистом из команды исполнителя (в разарботке)
• Сохранение истории обращений клиента в документ (в разарботке)
• Удобный контроль качества и времени оказания услуги (в разарботке)

В каких направлениях востребовано?

Сферы, где работает команда и формируются повторяющиеся запросы от клиента, которым можно задать критерии и определить уровень сложности для реализации статистики по специалистам, например:

• Удаленное обслуживание it-инфраструктуры организаций
• Техническая поддержка пользователей электронных платоформ

Данная система успешно апробирована и используется при обслуживании компьютерной техники компанией ООО "РИЧ" в формате аутсорсинга в online режиме и при непосредсвенном присутствии специалистов при обслуживании образовательного учреждения.